La Secretaría de Estado de Turismo, a través de SEGITTUR y con la colaboración del sector turístico, publica el tercer informe sobre el nivel de digitalización de las pymes turísticas en España, fechado el 4 de noviembre de 2026. El índice de madurez digital de las micro y pequeñas empresas turísticas se sitúa en el 49,07 % en 2026. El estudio se basa en una encuesta a más de 2.700 empresas de seis subsectores.
El indicador se mueve desde el 31,39 % registrado en 2022 hasta el 47,6 % de 2024 y el 49,07 % actual, en una progresión que acerca el sector a un nivel medio de madurez digital. Esta evolución se vincula, entre otros factores, al impulso de los fondos europeos Next Generation EU y al uso de la inteligencia artificial.
Por subsectores, las agencias de viajes encabezan la clasificación con un 54,91 %, seguidas de las actividades turísticas con un 50,90 %. El transporte de viajeros por carretera registra un 49,70 %, el alquiler de vehículos un 48,40 % y los alojamientos un 48,25 %. La restauración queda en el 42,28 %, en un ámbito donde la digitalización de los procesos de gestión presenta más dificultades.
En el transporte, el alquiler y los alojamientos, la evolución digital va ligada al desarrollo de motores de reserva directa y a la automatización de tareas. Las agencias de viajes y las actividades turísticas destacan por su integración con plataformas, la gestión de datos y una adopción más activa de la inteligencia artificial.
El 45 % de las empresas consultadas solicitó fondos europeos Next Generation EU para la transformación digital. Los usos principales han sido la mejora de la presencia online y la incorporación de herramientas de gestión.
Una de cada cuatro empresas consultadas ya ha utilizado inteligencia artificial, sobre todo para generar contenidos, en chatbots y en herramientas de traducción. La integración de esta tecnología en la estrategia y en los procesos de gestión, en cambio, todavía tiene recorrido.
El informe recoge diferencias según el tamaño de la empresa. Las pequeñas avanzan en marketing digital y planificación estratégica, mientras que las microempresas encuentran más dificultades para incorporar la tecnología de forma estructurada. Entre los obstáculos citados figuran la falta de tiempo, las limitaciones presupuestarias, la carga de trabajo diaria, la necesidad de formar equipos, los riesgos de ciberseguridad y los problemas de conectividad que todavía afectan al ámbito rural.
El estudio combina una encuesta digital a más de 2.700 empresas de alojamientos, agencias de viajes, actividades, restauración, alquiler de vehículos y transporte de autobuses con entrevistas y grupos de discusión con representantes de las asociaciones y con expertos en digitalización e innovación. Para difundir sus resultados y su guía de recomendaciones, se ha creado la web pyme turística digital, donde las empresas pueden autoevaluarse.
El avance se vincula a las políticas públicas y a los fondos europeos Next Generation EU, y el informe se presenta como hoja de ruta para la competitividad del turismo español.
